Amazon’da Balın Tek Kat Poşette Gönderilmesi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Amazon.com.tr üzerinden 2 Ocak 2026 tarihinde, İstanbul adresime teslim edilmek üzere bilinen bir markanın cam kavanozda satılan balını sipariş ettim. Ürün indirimdeyken 429 TL ödeyerek satın aldım. Ancak dünyanın en büyük online satış platformlarından biri olmasına rağmen ürün sadece tek kat baloncuklu bir poşete konulup gönderilmişti. Kargo görevlisi paketi masaya bırakıp gitti ve yaklaşık bir saat sonra kutudan bal sızdığını fark ettim.

Müşteri hizmetleri fotoğraf isteyince mecburen kutuyu açtım ve durumu görsellerle kendilerine ilettim. Bana hemen ücret iadesi teklif ettiler. Ancak ben bu ürünü 429 TL’ye almıştım ve aynı ürün şu anda sitede 549 TL olarak satılıyor. Bu nedenle ücret iadesi sonrası aynı ürünü aynı fiyattan alamayacağımı belirterek, “Ürünü bana ödediğim fiyattan yeniden gönderebilir misiniz ya da aradaki fiyat farkı kadar hediye çeki tanımlar mısınız? ” diye sordum. Aldığım cevap ise, bunun kendi sorumlulukları olmadığı, ürünü kargoyu teslim alırken kontrol etmem gerektiği yönünde oldu.

Malı satan da, taşıyan da, ürünü bu şekilde yetersiz paketlemeyle gönderen de Amazon iken, mağdur olanın ben olmam ve fiyat farkının bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. 2026 yılında hâlâ müşteriye bu bakış açısıyla yaklaşılması, trilyon dolarlık bir firmanın bu kadar basit bir paketleme ve müşteri memnuniyeti sorununu çözememesi büyük bir hayal kırıklığıdır.

Amazon’un, ya ürünü bana ilk ödediğim 429 TL üzerinden yeniden göndermesini ya da güncel fiyatla arasındaki fark kadar hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve fiyat farkının müşteri üzerine yıkılmadan giderilmesini istiyorum.