Amazon’da Kampanyalı Deodorant Siparişinde Uzun Süreli Gecikme Ve İptal Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 2 Eylül tarihinde Blade marka deodorant için 10+1 kampanyalı sipariş verdim. 10 adet olan siparişim tam 11 gün boyunca hiçbir işleme alınmadan bekletildi ve sonunda tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu süreçte 642 TL ödeme yapmıştım.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, bana fiyat farkını karşılayacaklarını söyleyip ürünü tekrar sipariş etmemi istediler. Bu doğrultuda, bu kez yaklaşık 1.500 TL tutarında yeni bir sipariş verdim; ancak bu sipariş de 9 gün boyunca kargoya bile verilmedi. Diğer kalan 1 adetlik sipariş ise bir süre sonra kargoya verildi, kargo firması olarak Kolay Gelsin görünmesine ve sisteme takip numarası tanımlanmasına rağmen “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresiyle günlerce teslim edilmedi. Sonunda her iki siparişi de mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Ödediğim tüm tutarlar iade edilmiş olsa da, günlerce bekletilip sonunda ürünlerin gönderilmemesi, her seferinde iptale zorlanmam ve süreç boyunca tatmin edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmaması beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti. Amazon gibi bir firmanın stok ve lojistik planlamasını bu kadar kötü yönetmesi ve müşteriyi bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil.

Ben, sipariş verdiğim ürünlerin belirtilen kampanya ve koşullarla, stok ve tedarik sorunları gerekçe gösterilerek oyalamadan gerçekten gönderilmesini ve bu tür durumlar için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.