Amazon ve Kolay Gelsin İle Yaşanan Değişim Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

Amazon’dan Nespresso kahve makinesi aldım. Ürün bozuk çıktı ve kahveyi yakıyordu. Amazon’a değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Ürünü almak için Kolay Gelsin firması, 13 Aralık Cumartesi günü iki kez, ürünü iki saat içinde almaya geleceklerine dair mesaj attı; ancak daha sonra kendi kendilerine işlemi iptal edip gelmediler. Ürün benden alınamadı.

Amazon’u tekrar aradığımda, değişimi onaylanan ürünün stoğu kalmadığı için tekrar kargo kodu oluşturamadıklarını söylediler. Bu konuşma 13 Aralık Cumartesi günü gerçekleşti. Sonrasında, aynı kargo koduyla Kolay Gelsin firmasının 15 Aralık Pazartesi günü ürünü almaya geleceği bilgisi verildi.

14 Aralık’ta Amazon’u tekrar aradım ve ürünün hangi saatte alınacağını sordum. 15 Aralık’ta arayıp öğrenebileceğim bilgisi Amazon müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından iletildi. 15 Aralık’ta saat 13.30 civarında Amazon’u arayıp kargonun ürünü almaya gelmediğini bildirdiğimde, tekrar kargoyu arayarak bana ürünü almaya gelmeyeceklerini söylediler. 13 Aralık Cumartesi günü bu durumu zaten konuşmuştuk. Ürünün stoğu olmadığı belirtilip yeni kargo kodu da oluşturulmuyor.

Üstelik, sorunumuz Cumartesi günü çözülmüş gibi görünse de uygulamada farklı davranılıyor. Amazon ve Kolay Gelsin firmasının müşteriyi oyaladığı, Kolay Gelsin’in müşteri evdeyken iki defa gelmeyerek süreci kendi kendine iptal ettiği ve Amazon’un da süreci çözmediği ortadadır. Durumu mahkemeye taşıyacağım.