İki Kez İptal Edilen Sipariş Ve Kupon Vaadinin Yerine Getirilmemesi

Amazon üzerinden 6 Kasım tarihinde yaklaşık 12.500 TL bedelle bir kahve makinesi siparişi verdim. Bir hafta boyunca siparişim için herhangi bir kargo tarihi ya da tahmini teslimat bilgisi sisteme düşmeyince müşteri hizmetlerine mesaj yazdım ve eğer sipariş iptal edilecekse kampanyalar bitmeden bunu bilmeyi özellikle belirttim. Bana herhangi bir sorun görünmediği, siparişin devam ettiği söylendi. Buna rağmen birkaç gün sonra siparişim, hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi ve bu süre içinde diğer sitelerdeki kampanyalar da bitmiş, fiyatlar yükselmişti.

Bu iptal üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetlerine yazdığımda mağduriyetimi anlattım. Bana stok takibi yapmam, ürün yeniden stoğa girdiğinde ise o an geçerli fiyat ile önceki fiyat arasındaki farkın hediye kuponu olarak tanımlanacağı söylendi. Bunun üzerine günlerce, günde 5-6 kez kahve makinesinin stok durumunu kontrol ettim. 25 Kasım’da ürünün bu kez yaklaşık 15.500 TL fiyatla tekrar stoğa girdiğini görünce hemen satın aldım ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürün teslim edildikten sonra aradaki yaklaşık 3.000 TL’lik farkın kupon olarak tanımlanacağı teyit edildi.

Bugün için teslimat görünürken, hesabıma girdiğimde siparişimin yine iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez stokta ürün olmadığı, ürünün arızalı olabileceği, stok güncellemesi olursa takip edecekleri ve benim de stok kontrolü yapmam gerektiği, stoğa girince "neler yapabileceklerine bakacakları" şeklinde muğlak bir yanıt verildi. Aynı ürünün iki kez iptal edilmesi, verilen kupon sözüne rağmen ikinci siparişin de iptal edilmesi ve her seferinde stok takibi yapmamın istenmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ben, ilk siparişimdeki fiyat ve sonrasında tarafıma yazılı olarak belirtilen kupon vaadinin yerine getirilmesini, yaşadığım iki kez iptal ve kampanya dönemindeki fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür söz verilip tutulmayan, süreç şeffaflığı olmayan uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.