Amazon Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi Verilen Sözler Tutulmadı

16 Kasım tarihinde Amazon üzerinden bir televizyon satın aldım. Sipariş numaram 405-7007081-5140310. Ürün, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilecekti ve tahmini teslim tarihi olarak 17 Kasım görünüyordu. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen televizyon hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her bir temsilci, ortada bir sorun olduğunu kabul edip özür diledi ve mutlaka yardımcı olacaklarını, beni bilgilendireceklerini söyledi. Buna rağmen hiçbir temsilci tarafından tarafıma geri dönüş yapılmadı. 24 Kasım Pazartesi günü kesinlikle teslimat yapılacağı söylendiği için iş yerimden izin alıp işe gitmedim. Fakat Kolay Gelsin’i aradığımda, kargomun sistemlerinde göründüğünü ancak ürünün Amazon deposundan çıkışının yapılmadığını söylediler.

25 Kasım günü Amazon temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise ürünün depoda kayıp olduğu, GPS mi yoksa başka bir bağlantı mı olduğu tam açıklanmadan, ürünü takip edemediklerini ve 27’sine kadar beklemem gerektiğini söylediler. Gelmezse yeniden gönderim yapabileceklerini ifade ettiler. Koskoca Amazon tarafından 10 gündür mağdur ediliyorum, asıl üzücü olan ise bu mağduriyet karşısında somut bir çözüm üretilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de gereksiz yere iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Televizyonun derhal sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini veya istemem halinde hızlıca yeni ürün gönderimi ya da para iadesiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.