Amazon'dan Gelen Kullanılmış, Tozlu Ve Hasarlı Süpürge Teslimatı Ve İade Reddi

Amazon uygulaması üzerinden bugün Fantom dikey kablolu süpürge satın aldık, kargo firması olarak sistemde DHL görünüyor ve ürün bugün eşime teslim edildi. Kutuyu açtığımızda ürünün kesinlikle yeni gibi olmadığı, kullanılmış olduğu ve içinin toz içinde kaldığı açıkça görülüyordu. Kutunun yırtık, yıpranmış ve hasarlı olması, aparatların da hem tozlu hem de bazı yerlerde hasarlı görünmesi ve paketlemenin özensiz yapılmış olması, bize gönderilen ürünün kontrol edilmeden, ciddiyetsiz bir şekilde kargoya verildiğini gösteriyor. Bu durumu destekleyen birden fazla ürün ve kutu fotoğrafını da şikayetime ekliyorum.

Amazon mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ise sistem “Bu ürün iade için uygun değildir. İade nakliyesi için belirli kurallara tabi olduğundan bu ürün iade edilebilir değildir. Ancak, ürün hasarlı veya kusurlu olarak gelirse para iadesi veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.” uyarısını veriyor ve iade adımına devam etmeme izin vermiyor. Ürün hem kullanılmış hem de içi toz içinde olduğu için, açıkça kusurlu ve ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Kullanılmış, tozlu, bazı parçaları hasarlı ve kutusu yırtık gönderilen bu süpürgenin, 407-1126953-6344303 numaralı sipariş için, hiçbir ek ücret ödemeden iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma nakit/hesaba iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün yeni ve kullanılmamış bir ürünle değişimi mümkünse buna da açığım. İade ve para iadesi sürecimin acilen başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.