Amazon Ürün Teslim Edilmedi

Amazon üzerinden 1 kilogram espresso çekirdeği siparişi verdim. Siparişim 23 Ocak’ta kargoya verildi ve sistemde 26 Ocak’ta teslim edileceği yazıyordu. Ben Kastamonu Tosya’da ikamet ediyorum, kargo önce Kastamonu’ya geliyor, ardından aynı gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadan tekrar Ankara’ya geri gönderiliyor. Ürün bana hiç teslim edilmedi.

Sipariş numaram 403-1420419-4241922, kargoyu taşıyan firma Kolay Gelsin Kargo, takip numarası ise AC4835539’dur. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ücret iadesi için kargonun geri dönmesini beklememi, 3 gün beklemem gerektiğini ve 29’una kadar beklememi söylediler. 29’unda tekrar kontrol ettiğimde ise bu süreyi hiçbir bilgilendirme yapmadan 30’una uzattıklarını gördüm.

Hem ürünümü alamadım hem de iade sürecim oyalama şeklinde uzatılıyor. Ücretimin hiçbir ek bekleme ve bahane olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.