Amazon Türkiye'den Aldığım Ayakkabı İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Hamza

2.907

Amazon Türkiye'den almış olduğum 405-5120377-7997969 sipariş numaralı Adidas ayakkabıda, ilk kullanımdan sonra kumaşta kendi kendine erimeler meydana geldi. Bu durumu fark edince Amazon Türkiye müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim, ürünün kusurunu anlatıp değişim talep ettiğimi söyledim. Onlar da bana ürünü göndermem için gönderi kodu verdiler, ben de ürünü gönderdim. Ürün onlara ulaştıktan sonra üründen vazgeçip ürünün değişimi yerine ücret iadesi yapılmasını talep ettim, onlar da bana yardımcı oldular ve ürün onlara ulaştığı tarihten 14 gün içinde iadenin yapılacağını belirttiler. Ben de beklemeye başladım. 12. gün müşteri temsilcisi ile iletişime geçip iadenin ne zaman yapılacağını sordum ve en geç 17 Ekim 2024 tarihinde iadenizin yapılmış olması gerekiyor, eğer yapılmaz ise bizlere ulaşın, direkt ücret iadenizi yapalım diye cevap aldım. Ve iade 14. gün hala yapılmamıştı. Ben de müşteri temsilcisi ile iletişime geçip direkt ücret iademin yapılacağını söylemiştiniz, lütfen ücret iademi yapar mısınız diye talep ilettim. Onlar ise depomuz iadeyi reddetmiş, ürün size geri gönderilecek deyip resmen beni şoke etti. Neden o zaman kesin olarak bana ücret iadesinin gerçekleşeceği bilgisini verdiniz diye sordum ve onlar da cevabı biz vermiyoruz, depo veriyor diye tamamen çelişkili bir cevap verdiler. Ben de durumun ardından geri gönderimi kabul etmediğimi, bana ücret iadesinin yapılacağını söylediklerini ilettim fakat hiçbir şekilde kale alınmadım. Ben de ücret iadesinin yapılmasını tekrar ilettim, onlar da bana 72 saat beklemeniz gerekiyor. Depo size ürünü geri göndermez ise ücret iadeniz yapılabilir diye tamamen şansa dayalı bir teklif söyledi. Ben de kabul etmedim, benden ısrarla ad-soyad, adres ve telefon numaramı istediler, sonrasında bu bilgileri vermezsem ürünün imha edileceğini belirttiler. Ben de mecburen bilgileri vermek zorunda kaldım. Ve ücret iademin olup olmayacağından emin bile değilim. En kısa zamanda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Tüm mesajlaşmalar kayıtlı bir şekilde duruyor. Herhangi bir destek alamaz isem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

adidas

Hamza

Belki yardımcı olurlar umuduyla aynı akşam başka bir temsilciden destek almak istedim ve olayı anlattığımda ürünün bana geri gönderilme süresinin 72 saat değil 14 gün olduğunu söyledi. Bir önceki daha yetkili olan temsilci 72 saat demişti. Yani her bir temsilci farklı bir şey söylüyor Amazon Türkiye'ye bu saatten sonra güvenim hiç kalmadı. Bundan sonrada hiç alışveriş yapmayacağım bu kadar kötü müşteri hizmetlerine sahip olduklarını bilsem zaten alışveriş yapmazdım. Umarım marka bu durumu görür ve ürünümün ücret iadesini gerçekleştirir. Bu kadar mağdur olduğum bir durum hatırlamıyorum.