Amazon Türkiye'den Açılmış Kutu Ve Kullanılmış Laptop Yeni Gibi Geldi

Ben Eczacı Y***** A****. Amazon Türkiye'den MSI cyborg 15 A13VE-1863XTR model bir dizüstü bilgisayar sipariş ettim. Bu ürünü, 20 yaşında üniversite öğrencisi bir gence bugün itibarıyla çantasıyla birlikte hediye etmeyi planlıyordum. Ancak ürün elime geçtiğinde ambalajın daha önce açıldığını, kutu bandının sökülüp sıradan bir koli bandıyla yeniden kapatıldığını gördüm. Bilgisayar açıldığında ise cihazın daha önce formatlandığını, sonrasında tekrar boş format atıldığını, toplamda 29 kez açılıp kapandığını ve efi Shell komut satırına da düşmediğini tarafımızca tespit ettik. Sıfır ve kapalı kutu bir ürün beklerken bu tabloyla karşılaşmak, hem hediye edeceğim kişi karşısında beni zor durumda bıraktı hem de Amazon'a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı
Durumu fark ettiğim gün içinde ürünü iade ettim ve iade talebim kabul edildi, ardından aynı ürünün yenisini tekrar sipariş ettim. Ancak Amazon gibi kurumsal bir firmadan, kutusu açılmış, üzerinde işlem yapılmış ve belli ki daha önce kullanılmış bir ürünün "yeni" diye gönderilmesi, müşteri memnuniyetine ve ürün güvenliğine yeterince önem verilmediği izlenimini uyandırdı. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de söz verdiğim bir gence karşı mahcup duruma düştüm. Gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili sipariş numaramı da paylaşmak istiyorum: 171-2382721-8529932.
Benim açımdan en kritik hususlardan biri de şudur: Bu şekilde müdahale edilmiş, bandi sökülüp yeniden bantlanmış ve üzerinde işlem yapılmış bir ürünün, Amazon Türkiye depolarına nasıl kabul edildiği ve "yeni ürün" olarak stoklara girip bana kadar ulaştığı ciddi bir soru işaretidir. Bu durum, sadece tekil bir hata değil, depo ve kalite kontrol süreçleri açısından da güven zedeleyici bir tablo oluşturmaktadır. Ayrıca şunu özellikle belirtmek istiyorum: Hediye çeki ya da benzeri bir jestin müşteri tarafından talep edilmesini doğru bulmuyorum. Böyle bir hata ve yaşatılan mağduriyet sonrası, firmanın kendi mahcubiyetinin bir göstergesi olarak, uygun gördüğü telafiyi kendisinin önermesi gerektiğine inanıyorum. Müşterinin, zaten hak ettiği özen ve saygıyı sanki ekstra bir lütuf talep ediyormuş gibi ifade etmek zorunda kalması, kurumsal yaklaşım açısından sağlıklı değildir.