Garanti Kapsamındaki Stanley Termosun Soğuma Sorunu Ve Amazon Destek Eksikliği

06.05.2024 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 2.700 TL ödeyerek bir Stanley termos satın aldım. Ürünün 2 yıl ve ömür boyu garanti kapsamında olduğu, hatta “kutup ayısı garantisi” şeklinde vurgulandığı için uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünüyordum. Ancak termos, sıcak su koyduğumda en fazla bir saat içinde içeceği belirgin şekilde soğutuyor ve ısısını dışarı veriyor; beklenen sıcak tutma performansını kesinlikle göstermiyor.

Bu sorun üzerine Stanley ile iletişime geçtiğimde, aldığım yer olan Amazon ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Amazon tarafında bir türlü muhatap bulamıyor, iletişim sağlayamıyorum ve bu nedenle herhangi bir çözüm üretilemedi. Hem Stanley’e yönlendiriliyorum hem de Amazon’a ulaşamıyorum; sonuç olarak ortada kalan ben oluyorum.

Ürünün belirtilen garanti kapsamına uygun şekilde işlem görmesini, sorunun tespit edilerek garantiden tamir edilmesini, mümkün değilse ürünün birebir değişimini ya da para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli kullanım sözü verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede işlevini yerine getirememesi ve buna rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.