Kargo Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

22 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 405-9970825-2405945 numaralı siparişi verdim. Siparişimi Ümraniye Armağanevler Mahallesi, Akdeniz Caddesi, Dere Sokak, Parkevler Sitesi a Blok No:127 d:9 İstanbul adresine teslim istememe rağmen bugün itibarıyla hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. Ancak sistemde 24 Nisan 2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ve kargomun nerede olduğu belli değil.

24 Nisan’da ilk olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından lojistik departmanına aktarıldım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi (ismini tam hatırlamıyorum) kurye ile görüştüğünü, sistemsel bir hata nedeniyle siparişin teslim edildi göründüğünü, ancak kuryenin gün içinde siparişi bana ulaştıracağını söyledi. Aynı günün akşamı tekrar aynı kişiyle görüştüğümde bu sefer kuryeye ulaşamadığını ve kargonun yanlış adrese teslim edilmiş olabileceğini belirtti. Kargonun benim için çok önemli olduğunu özellikle söyledim, tekrar kuryeye ulaşmaya çalıştı ancak ulaşamadığını ifade etti.

Ertesi gün sabah saat 9 civarında bu kez Ö*** isimli olduğunu düşündüğüm müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kuryeye ulaşıp ulaşamayacaklarını sorduğumda, 48 saat dolmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bir önceki görüştüğüm lojistik departmanına aktarmalarını rica ettiğimde ise ilgili kişinin konuyu takip ettiğini, bu nedenle aktaramayacağını söyledi. Özellikle bu temsilcinin yaklaşımdan ve ilgisizliğinden çok şikayetçiyim.

Toplam 1.343,98 TL tutarındaki siparişim üzerinden 5 gün geçtiği halde ne kargom elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir dönüş yapıldı. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve süreçteki iletişim problemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.