08 Mayıs tarihinde Amazon satıcılı ve göndericili, Prime kapsamında Adam Audio T7V model hoparlörden 2 adet sipariş verdim. Siparişimde Prime kapsamında 2 günde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürünler uzun süredir hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 408-4244691-9145968’dir.
Teslimat tarihi ilk belirtilen sürenin üzerinden yaklaşık 9 gün geçti, ancak ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de teslimatla ilgili net bir açıklama alabildim. Yaşadığım gecikmenin nedeni sistemde görünmüyor, “hazırlanıyor” gibi muğlak ifadeler dışında bir bilgi paylaşılmıyor.
Bu süreçte iki farklı tarihte Amazon Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm iki temsilci de merak etmemem gerektiğini, konuyla ilgileneceklerini ve tarafıma dönüş yapacaklarını ifade ettiler, ancak bu geri dönüşler hiçbir zaman gerçekleşmedi. Ayrıca gönderdiğim e-postalara 6 saat içinde cevap verileceği yazmasına rağmen artık e-postalarıma da dönüş yapılmıyor.
Hem Prime kapsamındaki “hızlı teslimat” vaadinin yerine getirilmemesi hem de yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgilendirme ve sağlıklı bir iletişim kurulmadığı için hayal kırıklığı yaşıyorum. Öncelikli talebim, siparişini verdiğim Adam Audio T7V hoparlörlerin bir an önce gönderilip teslim edilmesi ve teslimat sürecine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır.
Daha genel anlamda ise, müşteriler bir sorun yaşadığında onlarla gerçekten iletişime geçilmesini, sorunların takibinin yapılmasını ve yaşanan aksaklığın ne olduğunun açıkça anlatılmasını talep ediyorum. Amazon’un hem siparişimin gönderimi hem de müşteri iletişimi konusunda bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar