Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

1 Temmuz gecesi Amazon üzerinden Altınyıldız markasına ait 5 adet polo yaka t‑shirt siparişi verdim. Siparişim için 3 Temmuz teslimat tarihi görünüyordu; ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince, 3 Temmuz sonrasında pazartesi günü Amazon müşteri hizmetlerini arayarak iki kez kayıt oluşturdum. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Her görüşmede sadece kayıt oluşturulduğu, bir arkadaşının konuyu takip ettiği ancak depodan hâlâ geri dönüş olmadığı söyleniyor. Bu süreçte ürünlerim hiç kargoya verilmedi; Amazon hesabımda tahmini teslim tarihi önce 3 Temmuz iken, daha sonra “Şu anda 13 Temmuz – 20 Temmuz arasında teslim edilmesi bekleniyor” şeklinde değişti ve hâlâ beklemede görünüyor.

Ürünün farklı bir satıcıya ait olduğunun farkındayım; ancak siparişi verdiğim platform Amazon olduğu için sürecin sorumluluğunun da Amazon’da olduğunu düşünüyorum. Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmaya, bu kadar basit bir teslimat ve iletişim sürecinin bu şekilde yönetilmesinin kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numaram 408‑6009217‑0901110’dur. Ürünlerimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum; ancak sadece ürünlerin teslim edilmesi, yaşadığım olumsuz deneyimi ve mağduriyeti gidermeye yetmiyor. Bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili olarak Amazon’un ilave ve somut bir aksiyon almasını ve tarafıma bununla ilgili açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.