Amazon Türkiye'de Telefon Sipariş Onayı Sorunu Ve Destek Erişilememesi

Amazon Türkiye’de hem web sitesi hem mobil uygulama üzerinden 14 Ağustos akşam saatlerinden 15 Ağustos’a kadar defalarca telefon siparişi vermeye çalıştım; toplam 7 kez deneme yapmama rağmen siparişlerimin hiçbiri onaylanmadı ve iptal edildi. Uygulamadaki sipariş geçmişimde Galaxy A serisi telefon sipariş denemelerimin art arda “İptal edildi” şeklinde göründüğü halde, sistemden net bir açıklama alamadım.

Sipariş öncesinde ürünle ilgili bazı sorularımı iletmek için Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak ne sohbet kanalına bağlanabildim ne de geri çağrı talebim işleme alındı. Uygulamada “Sohbetle ilgili bir sorun oluştu” ve “Üzgünüz, geri arama hizmetimiz şu anda mevcut değil” gibi hata mesajlarıyla karşılaştım. Ayrıca uygulama içindeki müşteri hizmetleri telefon numaralarını kendim aradığımda bir hat üzerinden çağrı doğrudan sonlandırıldı, diğer numarada ise yalnızca “Welcome to… Test…” diyen İngilizce bir bot ile karşılaştım. Yani hem siparişlerim onaylanmadı hem de destek alabileceğim hiçbir kanala erişemedim.

Siparişlerim iptal edildiği için kartımdan herhangi bir ücret tahsil edilmediğini görüyorum; ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bir türlü ürünümü alamadım. Amazon gibi bir firmanın ne sipariş sisteminin ne de müşteri hizmeti kanallarının bu kadar sorunlu olmasını kabul edemiyorum.

Siparişlerin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, teknik bir sorun varsa hesabım ve siparişlerim üzerindeki bu sorunun acilen giderilmesini ve sorunsuz bir şekilde telefon siparişimi tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

(Ekran görüntüleri “Sadece Marka Görsün” olarak ektedir.)