Amazon Türkiye'de Ölü Pikselli Monitör Şikayeti Ve Çözüm Beklentisi

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım gamepower Lunis l30 27" 165 Hz 1MS ıps FHD pivot gaming monitör (sıfır ölü piksel garantili) ürünümde, ekranda ölü piksel sorunu yaşamaktayım. Sipariş numaram 406-0563874-5325152’dir. Ürünü 2 Temmuz tarihinde teslim aldım ve ekrandaki ölü pikseli ürünü aldıktan bir gün sonra fark ettim. Bundan önceki aynı model monitör siparişimde de ekranın içinde toz vardı, onu da bu nedenle iade etmek zorunda kalmıştım.

Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yaşadığım sorun çözülmedi. Yazılı olarak müşteri temsilcisiyle görüştüm, yardımcı olamadı. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisiyle daha görüştüm, o da sorunu çözemedi ve bu sürecin yazışmayla çözülemeyeceğini anladım. Bunun üzerine telefonla arama üzerinden görüştüm, yaklaşık 1 saat boyunca durumu anlattım ve bana talep oluşturduklarını, yetkili birisinin beni arayarak dönüş sağlayacağını ilettiler. Buna rağmen ne mağduriyetimin giderilmesi için beni arayan oldu ne de mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir kupon tanımlandı. Üstelik sıfır ölü piksel garantisi olmasına rağmen üründe ölü piksel olamayacağını iddia ediyorlar. Hem önceki siparişimdeki toz sorunu hem de şu anki ölü piksel problemi nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Ben, hatalı ürün yerine aynı model yeni ve sorunsuz bir monitör ile değişim istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa da mağduriyetimin giderilmesi adına hesabıma makul tutarda bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.