Amazon Türkiye'de Kayıp Telefon Krizi: Müşteri Hizmetleri Ve Teslimat Sorunları

3 Kasım tarihinde, Amazon.com.tr üzerinden kampanyalı fiyattan telefon satın aldık, 8 Kasım saat 0950 de (adreste bulunmamıza rağmen) teslim edilmeden, teslim edildi. Bilgisi geldi. Bunun üzerine yaklaşık 1 saat içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. 1/2 gün sonra gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradık, hiçbir işlem yapılmadığı öğrendik. Tekrar talep oluşturduk ve 72 saat içerisinde (16kasım tarihinde doldu) geri dönüş yapılacağı söylendi, ama yapılmadı. 17 Kasımda tekrar yazışma şeklinde talepte bulunduk, mesai saatlerinde aramamız söylendi, yine sonuç yok. En sonunda yine "beklememizi" bildiren bir mail aldık ve ilaveten sipariş geçmişimizin incelendiği hesabınızın kapatıldığı (bu siparişle bir alakası olmamasına rağmen) mailini aldık. Hem meblağın yüksek olması (81499 TL), hem de kaçırdığımız fırsatlar nedeniyle mağduruz. Amazon Türkiye firması açıkça bizi mağdur etmektedir. Çözüm olarak beklememiz istiyorlar, araştıracaklarmış, ya 10 gün oldu. Neyin araştırması bu, teslim ettim diyen kanıtlasın o zaman teslim ettiğini. 8 kasımdaki ilk aramada temsilci şube ile görüşmek için bizi bekletti, sonrasında ürün şubeye gelmemiş dendi, kargoda kaybolan ürününüzün sorumlusu biz miyiz? Satıcı Amazon diye güvenerek aldık, mağdur edildik, edilmeye de devam ediyoruz.