Amazon Türkiye'de İade Süreci Kabusa Döndü

Amazon’dan aldığım 403-0727247-4020324 numaralı siparişin iadesini yaptım. Ürün 33 bin TL değerindeydi ve tamamen sıfır, jelatinleri üzerinde şekilde, geldiği gibi kargoladım. 28 Nisan’da ürünü iade ettim, ancak 14 gündür iade işlemi gerçekleşmedi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat ilgilenmediler ve çeşitli bahaneler sundular. Depo incelemesi yapılmadığı, onay beklediği söylendi ve süreç uzatıldı. Amazon’dan ürün alma sebebim, müşteriye değer veren bir firma olmasıydı. Fakat müşteri hizmetlerinin çözüm olarak bana 'depoya gelin' önerisinde bulunması kabul edilemez. Zaten vakit sınırlı olduğu için internetten alışveriş yapıyoruz. Amazon büyük bir firma, ancak bünyesinde yetersiz, özensiz ve iş takibi yapmayan çalışanlar bulundurması müşteri kaybına yol açacaktır. Amazon markasını severim; Amazon Japonya, Almanya, Amerika, İngiltere’den daha önce alışveriş yaptım. 10 bin doların üzerinde alışverişim oldu, ancak Amazon Türkiye kadar yavaş işleyen ve zayıf iş takibi yapan bir yer görmedim. Amazon Türkiye’deki yetkili kişilere bu durumu silsileyle üst makamlara iletmeleri için bildirmek istiyorum. Umarım gerekli aksiyon alınır ve müşteriler bu şekilde mağdur edilmez.