Amazon Türkiye'de Hasarlı Stanley Termos İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 3 gün önce satın aldığım Stanley termos bugün elime ulaştı ve ürün bariz şekilde hasarlı çıktı. Sıfır ve sorunsuz beklediğim bir ürünü bu halde görmek hayal kırıklığı ve ciddi mağduriyet yarattı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, hasarlı ürün için değişim yapılmayacağı, sadece iade edebileceğim ve ürünü yeniden, güncel fiyattan almam gerektiği söylendi. Termosu 1.199 TL’ye almışken, şu an aynı ürünün fiyatının yaklaşık 2.700 TL’ye çıkmış olması açık bir haksızlık yaratıyor. Hasarlı ürün gönderen taraf Amazon iken, aradaki bu büyük fiyat farkının bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 408-1158310-3206729’dur. Amazon’un, kendi hatası sonucu gönderilen hasarlı ürünü bahane ederek beni daha yüksek fiyattan alışveriş yapmaya zorlaması ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşmaktadır. Hasarlı gelen Stanley termosun, ödediğim 1.199 TL’lik fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve konuya acil, çözüm odaklı dönüş yapılmasını bekliyorum.