Amazon'da Satın Alınan İkinci El Stanley Termosun Kötü Paketlenmesi Ve Bükülmüş Gelmesi

Amazon üzerinden ikinci el statüsünde satılan 1,9 litrelik Stanley termos satın aldım. Bu ürünlerin orijinal kutusu olmadığını biliyorum ancak tarafıma gönderilen ürün o kadar kötü paketlenmişti ki termosun her yeri eğilmiş, bükülmüş şekilde geldi ve açıkça birkaç kez iade edilmiş ürün olduğu belli oluyordu. Bu durum hem ürünün görünümünü hem de ikinci el de olsa beklediğim kalite algısını tamamen bozdu.

Sipariş numaram 403-1265114-3075537 olup ürün 18 Nisan’da elime ulaştı. Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet ilgili ve yardımcı olmaya çalıştı ancak sistemsel olarak bana yalnızca “iade edin” seçeneği sunulabildi. Sorun aslında depodaki paketleme ve gönderim sürecindeki özensizlik olmasına ve Amazon’un bu süreci iyi yönetememesine rağmen, sistem başka bir çözüm seçeneği üretmiyor. Kupon kullanarak aldığım, stokta da kolayca bulunmayan bir ürünü bu halde almak benim için ciddi hayal kırıklığı oldu ve Amazon gibi bir firmaya bunu hiç yakıştırmadım.

Ben, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün sorunsuz, özenle paketlenmiş bir yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse kupon hakkım da telafi edilerek benzer bir ürün ya da yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ikinci el ürünlerin paketleme, kalite kontrol ve süreç yönetiminin gözden geçirilmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.