Amazon Türkiye Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Yaşanan Sorun

Şahsım, 14 yıldır Trendyol, N11, ÇiçekSepeti, Hepsiburada gibi sitelerde satış yapan, hali hazırda kendi aktif sitesi olan ve sektöründe bilinen bir toptan ve perakende mağazası sahibiyim. Yukarıda saydığım siteler aracılığıyla mikro ihracat da yapıyor, düzenli olarak benzer siteleri hem hizmet almak hem de hizmet vermek amacıyla kullanıyorum. Buraya kadar her şey normal.

Yaklaşık 4 gün önce Amazon Türkiye'den aranıp, internet üzerindeki başarılı performansımız nedeniyle Amazon'da da satış yapmamız talep edildi. Memnuniyetle kabul ettik ve bir kadın çalışan sabırla yardımcı olup hesabımızı açmamızı sağladı. 2 gün sonra ise ismi S***** olan bir erkek çalışan aramaya başladı. İşlerimin yoğunluğundan dolayı birkaç denemeden sonra uygun bir zaman bulduk. Bilgi almak ve yardım beklerken, S***** isimli çalışan mikrofonu çok yakından kullandığı için konuşmalarını anlamakta büyük zorluk yaşadım. Kendisine, "Lütfen mikrofonu ağzınızdan uzak tutun, konuşmalarınız anlaşılmıyor" diye uyardıktan sonra ses daha anlaşılır hale geldi.

Beni yönlendirdiği sayfa üzerinden Rusya'dan mesaj geldi. Bu ayrıntıyı fark edip nedenini sordum. Ancak çalışan, uzantımın neyse öyle mesaj geldiğini söyledi ve defalarca tekrar etmeme rağmen nihayet uzantımın TR olduğunu idrak edebildi. Sürekli cevap verme çabasında olduğu için sorumu dinlemedi. Sonuç olarak tekrar etmemi istedi. Bu sefer de kod gelmedi ve kodun neden Rusya uzantısıyla geldiğini sorduğumda bilmediğini belirtti ve ısrarla giriş yapmamı istedi. Eksik ve yetersiz bilgiyle birlikte, tavırlarından şüphelendiğim için durumu izah etmeye çalıştım. Ancak kendisi dinlememeye devam etti ve bir şeyler söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Amazon Türkiye'de satış yapmak istiyoruz ancak eğitimini tamamlamamış, dinlemeyi bilmeyen ve saygısız kişilerle muhatap olmak istemiyoruz.

Amazon Türkiye yetkililerine sesleniyorum: Lütfen çalışma arkadaşlarınıza gerekli eğitimi verin, bu kadar değerli bir markayı zedelemeyin.

S***** isimli çalışan, bilmemek ayıp değil, öğrenmemek ayıp. İşinizi iyi öğrenin, ondan sonra mikrofonu doğru kullanın.

Teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz...