Amazon Teslimat Sorunu Ve İade Gecikmesi

15 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı Amazon olan MSI meg Maestro 700l pz kasa ürününü 408-2908034-8788321 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün kolay gelsin kargo firmasıyla gönderildi, ancak dağıtıma hiç çıkarılmadı; kargo firması fiilen çalışmadı. Bunun üzerine Amazon ile görüştüm ve 21 Şubat 2026 tarihinde aynı kasayı bu kez 404-7456619-8964310 numaralı sipariş ile tekrar gönderdiler. Bu ürün de elime hiç ulaşmadı ve sonunda ürünü iade etmek zorunda kaldım.

15 Şubat 2026’dan 21 Şubat 2026’ya kadar Amazon bana bir bilgisayar kasasını dahi ulaştıramadı, üstüne para iademi de gerçekleştirmedi. 12–13 Mart tarihlerinde Amazon müşteri hizmetlerini aradım, 16 Mart tarihine kadar ücret iadesi hesabıma geçmezse manuel iade yapabileceklerini söylediler. Bugün 16 Mart’ta tekrar aradığımda, iadenin hâlâ yatmadığını, bankamın da böyle bir işlem görmediğini ilettim. Buna rağmen bana adeta dalga geçer gibi 3 gün daha beklememi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Şu anda yaklaşık bir aydır parasını ödediğim ürünü ne alabileceğimi ne de ücret iadesini görebildim. Amazon hem ürünü teslim edemedi hem de ücret iadesini zamanında yapmayarak beni ciddi anlamda mağdur etti; üstelik bu süreç boyunca ne bir özür ne de mağduriyeti gidermeye yönelik en ufak bir adım atmadı. Bu durum, Amazon’un iadeleri geciktirerek müşterinin parasını adeta üzerinde tuttuğu ve mağduriyet pahasına süreci uzattığı izlenimini veriyor.

Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca paramı bir ay boyunca boşa bağlamış olmaları ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir hediye çeki veya benzeri bir telafi sunulmasını talep ediyorum.