Amazon Teslimat İptali Açıklama Talebi

9 Mart tarihinde Amazon alışveriş uygulaması üzerinden Focusrite Scarlett Solo Gen 4 ses kartı siparişi verdim. Ürün ertesi gün teslim olarak görünüyordu, bu nedenle özellikle Amazon’u tercih ettim. Ertesi gün ürünü kargoya verdiklerine dair bilgilendirme geldi ve gün içinde teslim edilmesi bekleniyordu. Ancak 11 Mart’ta ürünün bana hiç ulaştırılmayacağı, doğrudan satıcıya geri iade edileceğine dair bir bildirim aldım.

Bildirimler çok kısıtlı ve müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için net bir bilgi alamıyorum. Canlı destekte görüştüğüm kişiler de sadece benim uygulamada gördüğüm bilgileri görebildiklerini, bunun dışında detay veremediklerini söylüyorlar. Her seferinde sadece “bir sorun oluştu, paketinizi teslim edemiyoruz, satıcıya iade edilecek” gibi genel bir ifade kullanılıyor, paketin neden teslim edilemediği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Amazon’dan verdiğim birkaç siparişimde daha benzer sorunlar yaşadım. Dağıtıma çıkan ürünler genelde ertesi gün de olsa elime ulaşıyor ancak özellikle kargoya yeni verilen ürünler aşamasında, hiçbir net gerekçe belirtilmeden teslimat iptal edilip satıcıya iade süreci başlatılıyor. Ücret her seferinde hızlı iade ediliyor ama benim asıl istediğim, parasını ödediğim ürünün, taahhüt edilen şekilde, zamanında ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesi.

İstanbul Kartal’da yaşıyorum ve bu siparişimde de aynı durumu tekrar yaşadım. Amazon’un büyüdükçe teslimat ve müşteri hizmetleri konusunda diğer sorunlu firmalara benzemeye başladığını düşünüyorum ve bu durumdan gerçekten çok sıkıldım. Focusrite Scarlett Solo Gen 4 ses kartımın yeniden gönderilmesini ve herhangi bir gerekçe olmadan satıcıya iade edilmeden, doğrudan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edilememe durumlarıyla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.