Amazon Stok Nedeniyle Sipariş İptali Güven Sorunu Yaratıyor

Amazon üzerinden Rizline Skywell et5 2021 sonrası siyah 3D bagaj havuzu paspası siparişi verdim. Yaklaşık 1000 TL üzerinde ödeme yaptığım bu sipariş, 14 Eylül 2026 tarihinde depolarında stok olmadığı gerekçesiyle Amazon tarafından iptal edildi. Ancak daha sonra ürünü Amazon’da arattığımda, ürünün hâlâ satışta olduğunu, sadece fiyatının değiştiğini ve başka satıcılar tarafından satıldığını gördüm. Bu durum, stok gerekçesiyle yapılan iptalin inandırıcılığını zedelemektedir.

Konu ile ilgili olarak Amazon müşteri temsilcisine iki kez durumu aktardım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece iptal ve iade süreciyle sınırlı kaldılar. Ödemem kesintisiz olarak iade edilmiş olsa da, siparişimi iptal edip sonrasında ürünü yeniden ve daha farklı koşullarda satışta tutmaları, müşteri memnuniyetini ve güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir.

Amazon’dan, iptal edilen siparişimdeki ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Amazon’un güvenilir bir platform olmadığı kanaatine vardığımı, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımın kamuoyunca da bilinmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.