Amazon Siparişinin Sessiz İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Ekim tarihinde Amazon.com.tr üzerinden sipariş verdiğim çamaşır deterjanı, kargo firması Kolay Gelsin ile dağıtıma çıkmasına rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi ve sistemde sürekli “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ve “teslimatınız geciktiği için üzgünüz” şeklinde ifadeler görünmeye devam etti. Ürün benim müşteri hizmetlerine bağlanmam üzerine telafi amacıyla ücret iadesi yapılarak sözde yine gönderilecek dendi, ancak ne ürün geldi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bugün konuyu tekrar öğrenmek için müşteri temsilcisine yazdığımda, ürünün iptal edildiğini öğrendim. İptal edildiğine dair bana önceden hiçbir bilgi verilmedi. Çamaşır deterjanı gibi aciliyeti yüksek bir ürün için bu kadar bekletilip sonunda siparişin sessizce iptal edilmesi ve bilgilendirme yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. En azından “siparişinizi iptal ettik” şeklinde bir bilgilendirme yapılsaydı, ben de ürünü başka bir yerden temin edebilirdim.

Sipariş numaram 171-2086797-1179523, kargo takip kimliği ise BE4193610’dur. Yaşadığım bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.