Amazon Siparişinde Kayıp Kargo Ve Müşteri Hizmeti Erişimi Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 26.10.2026 tarihinde 405-4567315-7977105 numaralı siparişimle “Prens” ve “Savaş Sanatı” adlı iki kitabı satın aldım. Uygulamada kargonun 27.10.2026 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ancak adıma herhangi bir paket teslim edilmedi. Teslimat adresi olarak ofis adresimi vermiştim, ofisteki kargo odasında da adıma teslim alınmış herhangi bir paket bulunmuyor.

Amazon uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat sistem sürekli aynı sayfada döndürüp beni bir temsilciye bağlamıyor, dolayısıyla yaşadığım kayıp teslimat sorunuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi alabiliyorum ne de yeniden gönderim veya iade süreci başlatabiliyorum.

Kayıp/kusurlu teslimat olarak inceleme yapılmasını, paketimin bulunup tarafıma gerçekten teslim edilmesini; bu mümkün değilse de ödediğim tutarın iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun da incelenmesini talep ediyorum.