to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve 799 TL İadesi Talebi
6 Şubat tarihinde Amazon üzerinden altın tüylü divit kalem siparişi verdim. 403-7477455-0761162 numaralı bu sipariş için 799 TL ödeme yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürün hala kargolanmadı.
Çarşamba gününden bu yana her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ürünün kargoya verildiği, ancak satıcı firmanın adres bilgisinin yanlış olduğu ve bu nedenle satıcıyla iletişime geçildiği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı ve ürün sistemde artık stokta yok görünüyor. Buna ek olarak siparişim ne iptal edildi ne de para iadesi yapıldı.
Günlerdir oyalandığımı, hem satıcıdan hem de bu sorunu çözemeyen Amazon süreçlerinden ciddi şekilde mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Siparişimin acilen ya temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da gecikme ve stok sorunları dikkate alınarak 799 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım sorunun ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede yine sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Görüşmenin sonunda ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.
Sonrasında siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve ücret iadesi yapıldı. Ancak benim talebim ücretimin iadesi değil, siparişini verdiğim ürünü sağlam ve zamanında şekilde teslim almaktı. Ürünü alamadım ve yaklaşık 9 gün boyunca param firma tarafından kullanılmış oldu.
Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edilmeme hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz tavra ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
