Amazon Ürünleri Kargoya Vermedi Ve Hiçbir Gönderim Yapmadan Satışları İptal Etti

Amazon.com.tr üzerinden aynı satıcıdan iki ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 407-1598205-0956303 ve 407-4838394-3660367’dir. Satıcı, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünleri kargoya vermedi ve hiçbir gönderim yapmadan satışları iptal etti.

Bu durumun mükerrer şekilde yaşanması ve satıcının aynı kişi olması üzerine, iki siparişi verdikten hemen sonra Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana stokta ya da siparişte herhangi bir problem olmadığı, ürünlerin sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen farklı zamanlarda toplam 4 kez müşteri hizmetlerini tekrar arayıp aynı konuyu anlattığımda her seferinde “sorun yok” denmesine rağmen, dün kontrol ettiğimde siparişlerimin iptal edildiğini gördüm.

Bu satıcının bu süreçten ne kazandığını merak ediyorum; adeta haksızlık gibi bir durum söz konusu ve Amazon 'da bu satıcıya pazar yeri sağlayarak buna zemin hazırlamış oluyor. Benden tahsil edilen ödeme üzerinden satıcının 5 gün boyunca bir kazanç sağladığını, ancak müşteri olarak benim mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri, muhatap olarak sadece Amazon’u tanır; fakat arka planda satıcıyla ilgili işlemler yürütülüyor denilerek mağduriyet giderilmiyor. Bir insan bir kere hata yapabilir, ancak ikinci kez aynı şey yaşandığında burada kötü niyet olduğunu düşünüyorum.

Tüketicinin Korunması ile ilgili yürürlükteki mevzuat gereği, satıcı ve platformun taahhüt ettikleri satış ve teslim yükümlülüklerine uygun davranmasını, aksi durumda tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini bekliyorum. Bu kapsamda, satın aldığım ürünlerin Amazon üzerinde bulunan herhangi güvenilir bir satıcıdan tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Oluşabilecek fiyat farkının ilgili satıcıya rücu ettirilmesi halinde, bu şekilde kimsenin bir daha mağdur edilmeyeceğine inanıyorum.