Amazon Siparişimde 22 Ürün Eksik Ve İade Sorunu Çözülmedi

Amazon üzerinden Hobby yüzey temizleme mendili ürünü için 15 Aralık’ta sipariş verdim, siparişim 23 Aralık’ta teslim edildi. Aynı üründen 12’li paket şeklinde 2 adet sipariş verdim, toplamda 24 adet gelmesi gerekirken sadece 2 adet ürün teslim edildi. Sipariş numaram 404-0805728-9540330’dur.

Eksik ürün nedeniyle hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla birkaç kez görüştüm. İlk görüşmede beni arayacaklarını ve iade işlemi yapılacağını söylediler fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda ise ürün teslim edilmiş görünmesine rağmen sistemde kargo iade edilmiş gibi göründüğünü, bu nedenle mağduriyetimi gideremeyeceklerini belirttiler. Kargo kaydı ya da sistem hatasının benim sorunum olmadığını, önemli olanın bana eksik ürün gönderilmesi olduğunu defalarca anlatmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde “halledeceğiz” denilip herhangi bir işlem yapılmadı.

Ben satın aldığım ürünün eksik olan kısmının gönderilmesini ya da eksik 22 adet ürünün bedeli kadar tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve sistem hatalarının dikkate alınmasını istiyorum.