Amazon Siparişimde Hediye Paketleri Eksik Geldi, Ürünler Hasarlıydı Ve Çözüm Süreci Mağdur Edici!

Amazon üzerinden iki adet hediye kitap siparişi verdim. Her iki kitap için de ayrıca hediye paketi ücreti ödememe rağmen, kargo bugün elime ulaştığında ürünlerin hediye paketi yapılmadığını gördüm. Üstelik kitaplar kirli ve hasarlı durumdaydı. Sipariş numaram 402-0181834-2648332’dir.

Bu durum üzerine Amazon üzerinden web sitesi aracılığıyla müşteri hizmetleriyle yazışarak değişim talep ettim. Ancak bana, çalıştıkları kargo firmasının evime gelerek ürünü alamayacağı, ürünleri benim kargo firmasına götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Hata tamamen Amazon kaynaklı olmasına rağmen sorunun tüm yükü bana bırakılıyor. Dahası, birlikte çalıştıkları kargo şirketinin Siirt merkezde hiç şubesi bulunmuyor. Buna rağmen benden ürünü kendim teslim etmem bekleniyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda uzun süre oyalandım. Son olarak tüm taleplerimin şirkete iletileceği ancak geri dönüş olup olmayacağının belirsiz olduğu söylendi ve bana herhangi bir şikayet / kayıt takip numarası verilmedi. Şikayetimin sisteme düzgün şekilde alınıp alınmadığı bile belirsiz. Ayrıca ilk görüştüğüm çalışan tavır olarak da son derece yetersizdi, mesajlarındaki üslup rahatsız ediciydi ve bu yazışmaların kontrol edilmesini özellikle istiyorum.

Ben, hatalı ve hasarlı gönderilen bu siparişle ilgili olarak, kargonun adresimden alınmasını ve ödediğim tüm ücretin (hediye paketleri dahil) iadesini talep ediyorum. Kendi paramla mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının da incelenmesini rica ediyorum.