Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Amazon üzerinden bir cüzdan siparişi verdim. 23 Mart Pazartesi günü verdiğim siparişim için sistemde 25 Mart teslim tarihi görünüyordu. Ancak 25 Mart’ta ürün teslim edilmedi ve aynı gün müşteri hizmetlerine yazdığımda ürünü 26 Mart’ta teslim edeceklerini söylediler.

26 Mart günü bu kez teslimat ekranında sabah 06.00 ile akşam 20.00 arasında teslim edileceği yazıyordu. Gün boyu beklememe rağmen ürün yine gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez paketin takibe alındığını ve 27 Mart günü teslim edileceğini belirttiler. Bugün 30 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ dağıtımda bile görünmüyor, kargo hareketlerinde 5 gündür hiçbir güncelleme yok (kargo takip kısmında ekran resmindeki ibare var, 5 gündür bu durumda güncellemesiz. ) ve ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi yer almıyor.

Sipariş numaram 405-8504385-0000305’tir. Ürünün Sancaktepe kargo merkezinde olduğu söylenmesine rağmen, yaklaşık bir haftadır aynı adrese Amazon’dan farklı kargolar sorunsuz gelirken bu siparişimle ilgili hiçbir hareket olmuyor. Ürünün kaybolmuş olabileceğini düşünmeme rağmen, bu ihtimale kimse yanaşmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm, ancak her seferinde sadece oyalayan, günü kurtarmaya yönelik cevaplar aldım. Siparişi iptal etmek istesem bile, ürünün 31 Mart’ta depoya döneceği, iade sürecinin ancak o zaman başlatılabileceği söyleniyor. Ürün bir haftadır bana teslim edilemezken, aynı ürünün depoya bir günde geri dönebileceğinin söylenmesi de ayrıca çelişkili bir durum oluşturuyor.

Eskiden Amazon’un müşteri memnuniyetine çok önem veren, güven veren bir firma olduğunu düşünüyordum, ancak yaşadığım bu süreçte hem kargo takibindeki belirsizlik hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeni ile ciddi anlamda mağdur edildim. Cüzdan siparişimin bir an önce nerede olduğunun netleştirilmesini ve acilen, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.