Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İptal İstiyor

8 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Amazon olan ve Yurtiçi'nden gönderilecek “Calvin Klein 90s ck classic Black trucker Ceket Erkek” adlı ürünü 408-4712183-4019543 numaralı sipariş ile 4.244,53 TL bedelle satın aldım. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ gönderilmedi ve teslimat tarihi sistem üzerinde sürekli ileri atılıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün stokta olmadığı söylenerek siparişin benim tarafımdan iptal etmem istendi. Defalarca, iptal etmek istemediğimi ve ürünü satın aldığım şartlarda tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerin yaklaşımı kaba ve ilgisizdi, sürekli aynı kalıp cevaplar tekrarlandı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Ürün sipariş verdiğim anda satışa açık durumdaydı ve siparişim Amazon tarafından sorunsuz şekilde onaylandı. Ayrıca mevzuatta, malın stokta bulunmamasının tek başına edimin imkansızlaşması olarak kabul edilmediği açıkça belirtilmesine rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenerek sipariş iptali istenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Amazon’u uzun süredir müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle tercih ediyordum; ancak sürekli ertelenen teslimat tarihi ve müşteri hizmetlerinin tutumu ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Siparişimi iptal etmek istemiyorum. Talebim, 8 Eylül’de satın aldığım bu ürünün daha fazla geciktirilmeden tedarik edilerek, verilen taahhütler doğrultusunda tarafıma gönderilmesidir.