Amazon Siparişim Silindi, Param Ve Ürünüm Kayıp!

05 Kasım 2025 tarihinde saat 13:27’de Amazon.com.tr üzerinden Apple 2025 m4 çipli 13 inç Macbook Air (24GB RAM, 512 GB SSD, Gök Mavisi) siparişi verdim ve 62.299 TL tutarındaki ödemem banka hesabımdan çekildi. Sipariş numaram: 171-7904222-6098747. Siparişimin kargoya verildiğine dair Amazon’dan e-posta aldım ve banka dekontum da mevcut.

Kısa bir süre sonra hesabım güvenlik gerekçesiyle askıya alındı ve Amazon’dan tarafıma, hesabıma yetkisiz erişim olabileceğine dair bilgilendirme e-postası gönderildi. Şifre yenileme işlemiyle hesabıma tekrar giriş yaptım; ancak giriş yaptıktan sonra son 3 aya ait tüm siparişlerimin hesabımdan silindiğini fark ettim.

Bugün saat 13:34’te Amazon müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Temsilci, siparişlerimin görünmediğini ve bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi. Israrla bilgi talep ettiğimde ise son derece saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Durumu tekrar aktardığımda, hesabımın uzman ekibe yönlendirildiği ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Şu an itibariyle ücret iadesi veya siparişlerimin akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgi almadım.

Satıcı olarak Amazon.com.tr’yi tercih etmemin sebebi güvenilirlikti; ancak yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Hesabımdaki sorunun acilen düzeltilmesini ve son 3 ayda gerçekleştirdiğim tüm siparişlerimin hesabımda tekrar görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Macbook için ödediğim 62.299 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Konuya acil çözüm ve tarafıma yazılı dönüş bekliyorum.