Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Amazon Krizi

11 Mart 2025'de satıcısı amazon.com.tr olan Apple m3 çipli 15 inç Macbook Air laptop ürününü 51.299 TL'ye Amazon üzerinden sipariş verdim. 404-1710570-5505103 numaralı bu siparişim üzerine tarafıma gönderilen kargo kutusunda Macbook Air olması gerekirken Amazon tarafından gönderilen kargo kutusunda ise piyasa değeri ortalama 20.000 liralık "Asus rt-be88u be7200 router" ürünü çıktı.

Ben de iade sistemi üzerinden "yanlış ürün gönderildi" kategorisini seçerek iade işlemini başlattım. İadem 14 Mart 2025 tarihinde Amazon deposuna ulaştı. Bu arada iade talebi oluşturma sırasında görsel-metinsel kanıt ekleme sistemi bile koymaktan aciz olunduğunu gördüğüm için görsel kanıtları iade süreci için müşteri hizmetleri üzerinden kendi çabamla kendi taraflarına ilettim. Bir gün ürünle ilgili iade sayfasında "iade işlenmedi - para iadenizle ilgili bir sorun var..." şeklinde bir uyarı metni çıkmaya başladı.

Müşteri hizmetlerini arayarak bilgi istedim. Sistemlerde hata olabiliyor dediler. Sonra iade edilen ürünün depoda yanlış ürün olarak işaretlendiğini ve en geç 3 gün içerisinde karar netleşir ücret iadesi de tarafınıza yapılır dediler. [email protected] adresinden bir mail geldi. Hesap uzmanı denen bir kişi veya grup tarafından hesap ve sipariş geçmişimin detaylı olarak incelendiği, politikalarını ihlal ettiğimi ve doğru ürünü iade etmediğim için iademi yapmayacaklarını belirtmişlerdir.

Detaylı bir cevap dönerek zaten tarafıma gönderilen ürünün yanlış olduğunu, kendilerine doğru ürün olan Macbook Air'i nasıl iade etmemi beklediklerini anlayamadığımı, bu söylediklerinin mantıklı hiçbir açıklamasının olmadığını yazdım. Görsellerde de görülebileceği üzere sipariş vermiş olduğum Macbook ürünün tarafıma gönderilen kargo kutusuna sığmayacak boyutta bir ürün olduğu da anlaşılmaktadır. Gönderdikleri 2. Mailde dediklerini tekrarlamışlardır. Tekrardan ürünün yanlış gönderildiğini tane tane yazdım. Görsel kanıtlar da ekledim.

Bununla ilgili sorunun ya kendi depolarından ya da kargo firması tarafından kaynaklandığını da belirttim. Son maillerinde ise kararlarının son olduğunu, doğru ürünü gönderene kadar para iadesi yapmayacaklarını ve başka mailler atmam halinde maillerime cevap verilmeyebileceği şeklinde bir cevap aldım. Amazon'dan yıllardır sipariş veren biriyim toplam iade sayım ise bir elin parmağını geçmemiştir.

Dönüş alamayacağımı bilsem de kayıtlara geçsin. Prime'ı iptal ettim, güvenin sıfır olduğu bir firmadan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.