Amazon Satıcısından Alınan Telefon Klonlandı Fatura Yok Param Ve Cihazım Kayıp

12 Temmuz 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Kirpi Elektronik ve Müzik adlı satıcıdan poco X7 Pro 12GB RAM 512GB ROM, siyah renkli bir cep telefonu satın aldım (Sipariş No: 402-2577991-0498749). Ürünün teslimatında herhangi bir sorun yaşanmadı, ancak satıcı tarafından fatura gönderilmedi. 7 Eylül’de BTK’dan IMEI numaramın klonlandığına dair bir mesaj aldım. BTK, ürünü satın aldığım satıcıya ulaşarak durumu bildirmemi istedi.

Amazon üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamadım. Amazon müşteri hizmetleriyle hem mesajlaşma hem de telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık bir ay boyunca Amazon’un sorunu çözeceğine dair bilgilendirildim. Ancak satıcıya ulaşılamadı ve satıcı Amazon’daki sayfasını kapatıp gitti. 7 Ekim’de telefonum tamamen bloke edildi. Sonrasında Amazon’dan aldığım e-posta yanıtında ise “Gereken kontrollerimi sağladım ve ekiplerimle görüştüm bu konuda sağlayabileceğimiz farklı bir işlem ya da iletebileceğimiz farklı bir işlem bulunmadığını bilgisini net teyit etmek adına sizlere geç geri dönüş sağlıyorum.” şeklinde kesin olarak yardımcı olunamayacağı belirtildi.

Amazon’un pazaryerinde satış yapan firmaları yeterince denetlemediğini, ithalatçı belgesi ve satıcı geçmişi gibi önemli kontrolleri sağlamadığını düşünüyorum. Amazon’a güvenerek alışveriş yaptım ve bu nedenle mağdur oldum. Satıcıdan hiçbir şekilde fatura veya garanti belgesi alamadım. Toplamda 23.799 TL ödeme yaptım ve şu anda hem paramı hem de telefonumu kaybetmiş durumdayım.

Amazon’un bu mağduriyetimi gidermesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.