Amazon Prime Ertesi Gün Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim Amazon Prime üyeliğimin sunduğu “Ertesi Gün Teslimat” taahhüdüne güvenerek 9 Ekim’de Logitech g305 mouse ve Juo Yeti laptop soğutucudan oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişin 10 Ekim’de tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürünler teslim edilmedi, bunun yerine bana sadece “Şüpheli işlem nedeniyle siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir SMS gönderildi ve herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda, ürünlerin aslında taşıma esnasında hasar gördüğü için depoya çekildiğini öğrendim. Görüşmede ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim ve tarafıma ertesi gün teslim edileceği açıkça ifade edildi, ancak buna rağmen ürünler yine teslim edilmedi.

Daha sonra hem sistem üzerinde hem de kargo takibinde siparişimin “Dağıtıma Çıktı” olarak göründüğünü fark ettim. Kargo firmasında çalışan tanıdığım aracılığıyla durum sorgulatıldığında, adıma tanımlı hiçbir kargo olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Amazon çağrı merkezini tekrar aradım; müşteri temsilcisi önce kargonun kuryede olduğunu söyledi, kargo firmasından teyit aldığımı belirtmem üzerine ise ürünlerin henüz depodan dahi çıkmadığını itiraf etti. Bu süreçte hem sistem üzerinden hem de çağrı merkezi kanalıyla gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanlarla karşılaştım.

Dünya genelinde ve Avrupa’da müşteri memnuniyetiyle bilinen küresel bir firmanın, Türkiye’de tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi, gerçeğe aykırı bilgilerle oyalaması ve Prime taahhütlerini yerine getirmemesi benim için son derece üzücüdür. Bir haftadır parasını ödediğim ürünü beklemekteyim ve tamamen sistemsiz, şeffaflıktan uzak bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Prime üyeliği kapsamındaki ertesi gün teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, yanlış bilgilendirme ve ürünlerin hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 2.728,00 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini ve sunulan ayıplı hizmet nedeniyle Amazon Türkiye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.