to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime'da Siparişlerim Görünmüyor, Belirsizlik Yaşıyorum
Amazon Prime üzerinden bugün yaptığım alışverişlerde ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum. Önce Philips 3000 9 kg Airfryer satın aldım, sipariş onaylandıktan birkaç dakika sonra ilk siparişimin iptal olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü ikinci kez satın aldım, bu kez de sipariş onaylandı; ancak hem 'Siparişlerim' sayfasında görünmüyor hem de kredi kartımda ödeme hareketi net şekilde görünmediği için ürünün gerçekten alınıp alınmadığı konusunda tam bir belirsizlik yaşıyorum.
Ayrıca bugün yaptığım diğer alışverişlerde de benzer şekilde ürünler 'Siparişlerim' bölümünde gözükmüyor. Ürünleri aldığım yönünde mesajlar geldi ve kredi kartımdan 896,99 TL ve 648,97 TL olmak üzere iki ayrı tutar çekildi, fakat sipariş detaylarına ulaşamıyorum. 'Ödemelerim' kısmında yaptığım alışverişlerin kayıtlarını görebiliyorum ancak 'Siparişlerim' sayfasında görünmediği için ne kargo takibi yapabiliyorum ne de sipariş numaralarına ulaşabiliyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Amazon'un beni telefonla arayarak özellikle Gmail hesabımla bağlantılı olarak hesabımda ne sorun olduğunu açıklamasını, Philips 3000 9 kg Airfryer siparişim ve diğer alışverişlerimle ilgili net bilgi vermesini, görünmeyen siparişlerimin sisteme düzgün şekilde yansıtılmasını ve yaşadığım bu belirsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Oğlumun Amazon Prime hesabı üzerinden Philips Airfry 3000 9 litre Airfryer satın aldım. Aynı ürünü iki kez sipariş ettim, ayrıca Philips Airfryer uyumlu pişirme kabı ve Philips Airfryer uyumlu sıçratmaz parça da aldım. Airfryer siparişi verildikten bir süre sonra 23 Kasım 2025 tarihinde ürünün iptal edildiğini fark ettim. Pişirme kabı ve sıçratmaz ürünleriyle ilgili ise 24 Kasım 2025 tarihinde tarafıma gelen e‑posta mesajı ile iptal edildiklerini gördüm. Airfryer sıçratmaz ürün için 927,67 TL ve Airfryer pişirme kabı için 896,99 TL ödeme yaptım.
Durumu fark edip detaylıca kontrol ettiğimde, oğlumun Amazon Prime hesabındaki “Siparişlerim” bölümünde bu ürünlerin hiçbiri görünmüyordu. Ne iptal ne de iade kayıtları siparişler sayfasında yer almıyor. Buna rağmen kartımdan toplam 1.615,76 TL çekim yapılmış, sadece Amazon Prime üyeliğini iptal ettiğim için 69,90 TL tutarında bir iade kartıma geri yatmış, diğer ürünlere ait iadeler ise yapılmamış durumda. E‑posta mesajlarında bazı tutarların iade edildiği yazmasına rağmen Ziraat Bankası hesabımda bu iadeler görünmüyor. Yani şu an yaklaşık 1.545,86 TL tutarında bir bedelin akıbeti belirsiz görünüyor. Bu ödemeleri hem banka kart hareketlerimde hem de mail kayıtlarımda görebiliyorum.
Hesaba erişim sağlanabiliyor olmasına rağmen siparişler bölümünde hiçbir şey görünmüyor, iptal ve iadeler kısmı da boş görünüyor ve ekranda sürekli müşteri hizmetlerine bağlanın uyarısı çıkıyor. Ürünlerin iptal edilme sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması, siparişlerimin hesapta görünmemesi ve ödenen tutarların iade edilmemesi nedeniyle hem çok üzgün hem de güvensiz hissediyorum. Amazon Prime’ı Türkiye’de güvenilir ve kaliteli bir alışveriş sitesi olarak gördüğüm için özellikle tercih ediyordum, daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yaptım. Şu an yaşadığım bu durum bu güveni ciddi şekilde zedeledi.
Ödenen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, iptal edilen bu siparişlerin neden ve nasıl iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını ve oğlumun Amazon Prime hesabındaki siparişler ile iptal/iade bilgilerinin düzgün şekilde görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Hesapta yaşanan bu teknik sorunun da incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Hiçbir gelişme yok
Oğlumun Amazon sayfasından alışveriş yapmıştım, aldığım ürünler iptal edilmiş gözüküyordu ve iadesi olmamıştı Amazon aldığım ürünleri kargolanmış ve tarafıma ulaştı çok teşekkür ederim. Amazondan ricam oğlumun açtığı bu sayfadaki sorunu bir an önce çözümlemeniz.
