Amazon Prime Ertesi Gün Teslimat Sözünü İhlal Etmesi Ve İptal Engeli

15 Eylül tarihinde Amazon Prime üyesi olarak, Philips 3000 Serisi 7in1 mg3920/15 erkek bakım setini “ertesi gün teslimat” güvencesine güvenerek sipariş ettim. 16 Eylül’de teslim edileceği taahhüt edilen bu siparişim, bugün 23 Eylül olmasına rağmen hala tarafıma ulaştırılmamıştır. İlgili sipariş numaram 171-1835381-0026726’dır.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çözüm sunulmadığı gibi, 24 Eylül’e kadar siparişimi iptal edemeyeceğim yönünde, tamamen tek taraflı ve tüketici haklarını yok sayan bir açıklama ile karşılaştım. Hem ücretini peşin aldığınız ve teslimat taahhüdünde bulunduğunuz ürünü 10 gündür teslim etmiyorsunuz, hem de kendi operasyonel aksaklığınızın faturasını bana keserek iade hakkımı sistem üzerinden fiilen bloke edip paramı kullanmama engel oluyorsunuz.

Global bir e-ticaret markası olarak, başka ülkelerdeki Prime üyelerine sunulan teslimat standartlarının Türkiye’de bu denli esnetilmesi ve tüketicinin ikinci planda bırakılması kabul edilebilir değildir. Benzer bir gecikmenin Amerika veya Avrupa operasyonlarınızda yaşanması halinde, müşteriye “sistem izin vermiyor, iptal edemezsiniz” demek yerine, işlemin derhal çözüleceğini, para iadesi yapılacağını ve markanızın itibarı adına tatmin edici bir telafi sağlanacağını çok iyi biliyoruz. Türkiye pazarındaki tüketicilere farklı standart uygulanması izlenimi, Amazon markasıyla bağdaştırılamayacak ölçüde rahatsız edicidir.

Prime hizmet taahhüdünüzün açıkça ihlal edildiği bu süreçte, kargo firmasına atıf yapan mazeretlerle veya hazır kalıp metinlerle geçiştirilmek istemiyorum. Siparişimin ya derhal teslim edilmesini ya da gecikme nedeniyle, beklemeye zorlanmaksızın iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan bu 10 günlük mağduriyetin kurumsal bir markaya yakışır şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.