Amazon Prime 1 Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Amazon Prime’ın “1 günde teslimat” vaadine güvenerek 5 Ağustos’ta güneş kremi siparişi verdim. Siparişim 7 Ağustos sabah 09.40’ta kargo aracına yüklenmiş görünmesine rağmen tüm gün araçta gezdi, teslim edilmedi ve ertesi güne bırakıldı. Bu yaşadığım sorun, Prime üyeliğimle verdiğim ilk siparişte oldu ve açıkçası Prime hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Takip Kimliği: ıa0001901639 olan kargom için 7 Ağustos akşamı yaklaşık saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, dağıtıcıyla iletişim kuramayacaklarını, buna rağmen saat 21.30’a kadar mutlaka kargomun ulaşacağını ve teslimatın o gün içinde yapılacağını söyledi. Buna rağmen saat 20.33’te sistemde dağıtımın ertesi güne kaldığı bilgisi göründü. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez saat 22.00’ye kadar bana ulaşması için dağıtıcıyı aradıklarını ve teslim edileceğini ilettiler. Saat 22.30 olduğunda hala teslimat yapılmadığı için tekrar arayarak siparişimi iptal ettim.

Prime hizmetini özellikle hızlı teslimat için tercih etmeme rağmen hem teslimatın ertesi güne bırakılması hem de müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle Prime hızlı teslimat vaadinin gereğinin yerine getirilmemesi konusunda şikayetçiyim ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği, verilen teslimat sözlerine uyulacağı ve süreçlerin daha şeffaf ve güvenilir şekilde yönetileceği yönünde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Amazon Prime üyeliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.