Amazon Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesiyle Tüm Günüm Mahvoldu

Amazon’dan 406-3016046-2257913 numaralı siparişimle birlikte Anker marka bir şarj aleti satın aldım. Ürünün kutusundan şarj kablosu çıkmadı ve bu eksiklik nedeniyle destek almak için müşteri hizmetlerini aradım. 26 Kasım 2025 tarihinde telefon üzerinden görüştüğüm B*** Hanım ile hem iletişimde hem de süreç yönetiminde ciddi sıkıntılar yaşadım.

Öncelikle Amazon’un iade ve ürün değişim süreciyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını fark ettim ve bunu paylaştım ama ısrarla Amazon uygulamasında gördüğüm hızlı değişim sisteminin olmadığını söyledi. Ben de okuduğumun başka bir anlama gelemeyeceğinde, yanlış bilgi verdiğinde ısrar ettim. Yetkili birine bağlandı, beni bir süre telefonda beklettikten sonra bu uygulamanın globalde olduğunu Türkiye için başladıysa bile kendilerine bilgi gelmediğini ve çalışmayacağını söyledi. Bu süreçte yanlış bilgi verdiği konusunda uyardığım için kendisinde bir hata olmadığını ispatlamak için son derece kabalaştı. Ekmeği ile oynadığımı söyledi, yetkilisi ile konuşmak istediğimi "yetkiline bağlar mısın" değil de "yetkiline bağla" dediğim için bunun benim "karakterim" ile ilgili olduğunu söyledi. Sonra çok uzun süre bekletti ama yetkilisine bağlamayıp iade süreci ile ilgili ne yapabileceklerini konuştuklarını söyledi. Ben de bunu değil onunla konuşmak istediğimi söyleyecektiniz dedim. Tekrar kendilerinde bir hata olmadığını hızlı değişim sürecinin çalışmayacağını söyledi. Ben de olabilir ama en başta Amazon uygulamasındaki bu özelliğin varlığını inkar ederek yanlış yönlendirdiklerini söyledim. Tekrar tartışma başladı ve kendi hatası olmadığından çok iyi bir çalışan olduğunu oradaki herkesin bildiğinden filan bahsetti. Ben en son yöneticisi ya da yetkili kimse onunla görüşmek istediğimi belirttim. Numaramı aldı ve aranacağımı söyledi. Umarım beni arayacak olan Amazon dışından biri olmaz çünkü çalışanınızın böyle bir potansiyeli var. Saat 11'den şu ana yani 16:30'a kadar bunlarla uğraştım. Amazon tüm günümü mahvetti.

Ayrıca kendisiyle görüştükten sonra, ürün özelinde aktif olan “hızlı değişim” seçeneği kapandı. Daha önce aynı hesapla aldığım diğer ürünlerde açık olan bu sistem, bu görüşmeden sonra sadece bu ürün için kullanılamaz hale geldi ve sürecim iyice zorlaştı (13:56-15:51 saatli görsellerde değişim seçeneği açıkken kullanılmaz hale geldi). Tüm günüm, Amazon müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmeleri, bilgisizliği ve tutumu yüzünden mahvoldu.