Amazon Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Tek Çekim Ödeme Ve 4 Bin TL Zarar

12 Kasım 2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Amazon olan Roborock Saros 20 robot süpürgeyi 68.999 TL bedelle Akbank Wings kredi kartımla 9 taksit olarak satın aldım. Ertesinde bankamın kampanyasının yalnızca Akbank Axess kartlara yönelik olduğunu fark ettim ve siparişi iptal edip aynı ürünü Axess kartımla 9 taksitli olarak yeniden almak istedim. Ancak Amazon, siparişi iptal etsem bile “alınabilecek maksimum adede ulaştım” gerekçesiyle aynı ürünü tekrar almama izin vermedi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ödeme yöntemimi değiştirebileceklerini, özellikle sorduğum taksit konusunda da Akbank Axess karta 9 taksit uygulanacağını açıkça teyit etti. Temsilci, ödeme yöntemini değiştirdikten hemen sonra ise sistemde taksit görünmediğini kendisi de fark etti. İşlem, bankada bekleyen provizyonlarda göründüğü için ben de o anda taksit bilgisini kontrol edemedim. Temsilci, ödemenin hesap ekstresine yansıdığında kontrol etmemi, eğer taksit yoksa tekrar aramamı ve bu durumu görebilmeleri için sisteme not gireceğini söyledi.

13 Kasım 2026 sabahı işlemin 68.999 TL olarak tek çekim şeklinde hesabıma yansıdığını gördüm. Tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan durum için üzgün olduklarını, ancak hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. 69 bin TL’yi tek seferde ödemenin benim için mümkün olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından taksit konusunda verilen yanlış bilginin ve onların yaptığı ödeme yöntemi değişikliği işleminin sonuçları beni tamamen mağdur bırakmıştır.

Ayrıca bu görüşmeler ve işlemlerden hemen sonra, satın aldığım ürünün fiyatı tüm satış sitelerinde yaklaşık 73 bin TL’ye yükseldi. Amazon müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve yaptığı işlem olmasaydı, ben bu ürünü kampanyalı ve taksitli şekilde daha uygun fiyattan almış olacaktım. Bu nedenle yaklaşık 4.000 TL’lik zararımın tamamen Amazon müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi ve işlemleri kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Amazon’dan beklentim, bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilginin ve yapılan hata sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesidir. Ödememin Akbank Axess kartıma 9 taksit olarak düzeltilmesini veya aradaki fiyat farkı ve uğradığım maddi zararın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Amazon’a güvenerek, hatta biraz daha pahalı olsa bile özellikle Amazon’u tercih eden bir müşteri olarak bu yaşananın düzeltilmesini rica ediyorum.