Amazon Keyfi İptal ve Haksız İthamla Müşteri Mağduriyeti

31 Ocak tarihinde Amazon.com.tr üzerinden alışveriş yapmak istedim ve termal macun içeren bir sipariş verdim (sipariş no: 403-1197429-8601140). Bu siparişim, “ortalama bir hanenin ihtiyaçlarını karşılayacak miktarda olmak zorundadır” gibi bir gerekçeyle, tarafıma herhangi bir mantıklı açıklama sunulmadan iptal edildi. Daha önce hiç termal macun satın almamış olmama rağmen, sanki olağanüstü miktarda bir alım yapıyormuşum gibi muamele gördüm.

İptalin ardından müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine sistemsel sorunun çözüldüğünü varsayarak 4 Şubat tarihinde yeniden sipariş verdim (sipariş no: 403-8249599-5901936), fakat bu siparişim de aynı gerekçeyle iptal edildi. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde, profesyonellikten uzak bir müşteri temsilcisi deneyiminin ardından bana e-posta yoluyla dönüş yapıldı ve satın alımlarımın “ürünleri başkalarına satma amacıyla” yapıldığı yönünde son derece haksız, asılsız ve kanıtsız bir ithamda bulunuldu.

Sadece kendi kişisel kullanımım için ürün almak isterken, kendimi kullanıcı olduğumu ispat etmeye çalışmak zorunda bırakılmam son derece yıpratıcı bir süreç oldu. Keyfi denebilecek bu uygulamalarla, elinde hiçbir somut veri olmadan müşterilerini potansiyel kötü niyetli satıcı gibi yaftalayan ve mağdur eden bir şirket yaklaşımıyla karşılaştım.

Bu yaşananlardan sonra Amazon.com.tr hesabımı kalıcı olarak sildim ve artık bu firmadan herhangi bir çözüm beklentim bulunmuyor. Amacım, bu tür keyfi iptal ve haksız ithamlarla müşterilerin ne kadar kolay mağdur edilebildiğinin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesidir.