Amazon Kayıp Kargo Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

04.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden Shark Gram 5 başlıklı çok amaçlı saç şekillendirici (HD6051SEU) siparişi verdim. Sipariş numaram 408-2412129-7985130. Ürünün teslim tarihi ertesi gün, yani 05.05.2026 olarak görünmesine rağmen teslimat sürekli ertelendi. Önce 8 Mayıs’a, ardından 12 Mayıs’a atıldı.

Sistemi kontrol ettiğimde kargonun kayıp olduğu ve Cargox firmasının ürünü bulamadığı için tarafıma ulaştıramadığını öğrendim. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “depoya çağrı açıyoruz” denmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. 11 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise aslında herhangi bir depoya çağrı açılmadığını öğrendim. Yani daha önce görüştüğüm temsilciler bana işlem yaptıklarını söylemelerine rağmen gerçekte hiçbir işlem yapılmamış.

Ben 4 Mayıs’tan beri ürünü bekleyen bir müşteri olarak mağdur durumdayım. Kargo firması ürünü kaybettiyse bunu Amazon’un kendi içinde çözmesi gerekir; sorunlu taraf müşteri değil. Buna rağmen hâlâ aradığımda sadece “biraz daha bekleyin lütfen” deniliyor, ancak somut bir adım atılmıyor.

Amazon’un müşteri memnuniyetini gözeterek kaybolan bu ürünü bana acilen yeniden göndermesini, sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.