Amazon İade Tamamlandı Dediği Halde Taksit Kesintileri Sürüyor

Amazon.com.tr üzerinden 02 Temmuz 2026 tarihinde 407-8834935-8700369 sipariş numarasıyla Zassenhaus “Speed” mutfak zamanlayıcı (yeşil/mint) adlı ürünü 6 taksitli toplam 1.201,67 TL bedelle satın aldım. Ürünün fiyatı daha sonra 1.092,43 TL’den 580,56 TL’ye düştüğü için ürünü 16 Temmuz 2026 tarihinde sorunsuz bir şekilde iade ettim. Amazon tarafında hem hesap hareketlerimde hem de tarafıma gelen e-posta ve ekran görüntülerinde para iademin 19.07.2026 tarihinde 1.201,67 TL olarak tamamlandığı yazıyor.

Ancak fiili durumda böyle bir iade gerçekleşmemiştir. İş Bankası hesabımı kontrol ettiğimde bu alışverişe ait taksitlerin aynen kesilmeye devam ettiğini görüyorum. 02.07.2026 tarihinde 200,28 TL tutarında 1/6 taksiti, 02.08.2026 tarihinde ise yine 200,28 TL tutarında 2/6 taksiti İş Bankası hesabımdan çekildi. Yani Amazon kayıtlarında iade tamamlanmış görünmesine rağmen, İş Bankası tarafında herhangi bir iade yansıması olmadan taksitler işlemeye devam ediyor.

Yaşanan bu çelişki nedeniyle kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum. Yıllardır Amazon’dan alışveriş yaparım ve şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamamıştım, bu durum Amazon markasına yakıştırdığım güvenle kesinlikle örtüşmüyor. Amazon kaynaklarında “iade tamamlandı” denmesine rağmen, hesabıma yansıyan somut bir para iadesi yoktur ve bu durum tüm ekran görüntüleriyle birlikte kanıtlanabilir durumdadır.

Amazon’dan beklentim, bu siparişe ait 1.201,67 TL tutarındaki bedelin gerçekten ve eksiksiz şekilde İş Bankası hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu yanlışlığın kaynağı ister banka ister aracı ödeme kuruluşu olsun, sürecin Amazon tarafından takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse taksit kesintilerinin de geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Meblağ görece küçük olsa da bu yaşanan, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Amazon için oldukça güven sarsıcı bir deneyim olmuştur ve bu nedenle şikayetimin ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.