Amazon İade Talebinin Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Engeli

Amazon üzerinden 12 Ekim 2024 tarihinde Adidas Advantage 44.5 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Aşçı olduğum için mutfakta ayakkabı giyilmiyor, bu nedenle ayakkabıyı bir yıl bile olmadan, en fazla yarım sene kadar, o da günlük hayatta arada sırada kullandım. Buna rağmen ayakkabının her yerinde patlamalar ve yırtılmalar oluştu. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve Amazon’dan aldığımı hatırladığım için Amazon uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım.

Müşteri temsilcisi, üründe yaşadığım sorunla ilgili olarak doğrudan ücret iadesi yapabileceklerini söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek hemen iade sürecini başlattım. 5 Haziran’da iade işlemini başlattım, 6 Haziran’da ayakkabıyı kargoya verdim ve uygulamada 8 Haziran’da Amazon deposuna ulaştığı görünüyor. İade takip numaram amzn3374471, sipariş numaram ise 406-0960904-6194705’tir. Uygulamada en geç 15’inde ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen ödeme tarafı gerçekleşmeyince 16 veya 17 Haziran’da tekrar uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım.

Bu görüşme sonucunda, iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünü kullanım talimatlarına ve teknik özelliklerine uygun kullanmadığım, ayrıca ürüne ait eksik parçalar tespit edildiği iddiası bildirildi. Ayakkabıyla ilgili herhangi bir kullanım kılavuzu olmadığını, kutu ya da benzeri parçaları saklamanın zorunlu olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadığını, buna rağmen iade reddinin bu şekilde gerekçelendirilmesini kabul edemiyorum. Ürünü mutfakta bile giymediğim, kısa süre ve normal koşullarda kullandığım halde patlayıp yırtılması zaten başlı başına kusur göstergesiyken, bunun üzerine bir de kusur bende varmış gibi davranılması beni mağdur etti.

Daha sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde, mevcut hesabımla ne arama yapabildim ne de destek alabileceğim bir kanala yönlendirildim. Sistem, sanki numaram veya hesabım engellenmiş gibi müşteri temsilcisine ulaşmama izin vermiyor. Farklı bir hesabımdan müşteri hizmetlerine bağlanabildiğim için, bu durumun teknik bir aksaklıktan çok hesabıma özel bir kısıtlama olduğu izlenimi oluştu.

Amazon’un önce ücret iadesi teklif edip, ürünü gönderdikten sonra kullanım hatası ve eksik parça iddiasıyla iade talebimi reddetmesi ve ardından da müşteri hizmetlerine erişimimi fiilen imkansız hale getirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Amazon’un bu mağduriyetimi gidererek, Adidas Advantage 44.5 numara ayakkabı için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve hesabımdan müşteri hizmetlerine erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.