Amazon İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Sorunlar

Şevket

1.636

Amazon.com.tr üzerinden 4 Mart tarihinde satın aldığımız siparişin bilgileri aşağıdaki gibidir!
Sipariş tarihi 4 Mart 2025 - sipariş no: 171-3133313-0852311. Sipariş toplamı: 30.499,00 TL (1 ürün).
Ürünü 6 Mart tarihinde teslim aldıktan sonra siparişi teslim aldığımız gün iadesi için talepte bulunduk ve hemen ertesi gün, 7 Mart tarihinde iadeyi kargo şirketine kapıdan teslim ettik ve Amazon'a geri gönderdik.
(Amazon müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme/yazışma sonrası açmadan - kullanmadan iade edilmesi gerektiği bilgisi paylaşıldığı için)
Sonuç olarak bu 34.499 TL'lik iade, Kolay Gelsin Kargo şirketi aracılığıyla 7 Mart tarihinde Kolay Gelsin Kargo (PA0658803) Amazon iade gönderi kodu ile satıcıya (Amazon'a) gönderilmiştir.
İade 9 Mart tarihinde satıcıya/Amazon'a ulaşmıştır.
12 Mart tarihinde de Amazon iade depolarına ulaşmıştır.
Bu bilgiler amazon.com.tr uygulamasında ve web sitesinde 'İade paketini takip et' sekmesinde mevcuttur.
İademin 'Gecikti' ibaresiyle ve 'iadeniz yolda' açıklamasıyla iade kargo bilgilerinden taban tabana zıt bir şekilde görüntülenmesinden dolayı,
Çünkü kargo şirketi ben iadeyi 12 Mart tarihinde Amazon deposuna teslim ettim demesine rağmen,
Amazon.tr ben bu iadeyi henüz daha almadım, 'iade yolda' ve 'gecikti' şeklinde uyarılar vermekte.
Hal böyle olunca 6 Mart tarihinde başlattığım iade sürecinin üzerinden 12 gün geçmesine ve iadenin son teslim istasyonu olan Amazon iade depolarına ulaşmasının üzerinden de (12 Mart) tam olarak 7 gün geçmiş olmasından dolayı,
Ve hala bir geri ödeme alamadığımızdan dolayı,
(Çünkü Amazon her 'iade gecikti' / 'iade yolda' ibaresinde iadenin geri ödeme tarihini sistemli bir şekilde +2 gün ileri atıyordu.
15 Mart tarihinden önce 15 Mart olarak iadenin tahmini depoya ulaşma süresi, 15 Mart sonrası 17 Mart olarak güncellendi ve bugün itibarıyla da 19 Mart olarak gözükmekte,
Buna paralel olarak nihai sonuç aşaması da 22 Mart'tan 26 Mart'a ertelendi)
Bu aşamada bizler Amazon'un samimiyetten uzak ve dürüstlük ilkesine aykırı olarak, art niyetli bir şekilde süreci manipüle ettiği kanaatine vararak,
Daha fazla beklemeden ödemeyi yapmış olduğum bankam üzerinden istemeyerek de olsa mecburen (Charge Back) harcama itirazı başlattık.
Bu sabah 18 Mart tarihinde saat 06:06'da (harcama itirazını geri çek ve ürünü Amazon'a gönderdiğini kanıtla yazan) Amazon hesap uzmanı imzalı bir mail aldık.
Bu e-mail ile ilgili cevap hakkımızı buradan kullanıyoruz.
Bilgilerinize,
Saygılarımla.

Şevket

amazon-iade-surecinde-yasanan-gecikme-ve-sorunlar-4.jpg

amazon-iade-surecinde-yasanan-gecikme-ve-sorunlar-3.jpg

amazon-iade-surecinde-yasanan-gecikme-ve-sorunlar-2.jpg

Bahse konu iade ürünü Amazon'a 7 Mart 2025 tarihinde kolay gelsin kargo ile Kapıdan PA0658803 Amazon iade koduyla iade ettiğimin resmi kanıtı olan (aynı gün anlık ve eş zamanlı olarak telefonuma gelen) gönderilen SMS 'in ekran görüntüsü ilgili diğer görüntülerle birlikte ek'te dir.

Şevket

Sonuçta iademi zorla da olsa 30 Gün sonra geri alabildim.?! İademi Bankama yapmış olduğum (Charge Back) Harcama itirazı sonrası (30 Gün sonra) Ters İbraz olarak zorla da olsa Nihayet 8. Nisan 2025 Tarihinde aldım.! Amazonun bu yapmış olduğu 'nitelikli Art Niyetli Davranışı'' CİMER üzerinden ilgili kurumlara (İnceleme ve Yaptırım uygulanması yönünde) ayrıca şikayet ettim. Marka olarak Amazon'u İade Kargo bilgilerini manipüle ederek kendilerine ulaşmış olan iadeyi kayıp olarak işaretleyen ve kargo şirketi teslim bilgilerine rağmen 30 gün boyunca iadeyi (iade ulaşmadı / iade nakliye sırasında kaybolmuş olabilir / iade kayıp) şeklinde ifadelerle İade tutarının ödeme aracına geri iadesini bilerek ve isteyerek geciktiren / ödemeyen (30.499 TL'yi iadeyi teslim almalarına rağmen) ve bankama yapmış olduğum harcama itirazım olmasa akıbeti meçhul olacak şekilde sonsuza dek sürüncemede kalabilecek art niyetli bu yaklaşımlarını buradan kınıyorum. Sonuç olarak 30.499 TL Param 30 gün boyunca Amazon da rehin kalmıştır Kredi Kartı kullanılabilir limit olarak eksiltilmiştir ayrıca süreç boyunca iade etmiş olduğum ürünün bir adet taksitini de (5.083.17 TL) ödemek zorunda kalmama sebep olunmuştur.!? Bütün bunlara sebep Amazon'dur.!? (Bkz. 6 Mart başlangıçlı iade durumu takip skalası ''Sözde'' 1 Ocak'ta iade yapılmış ve 10 Ocak'ta hesaba yatmış) bu nasıl mümkün olabilir.? Yani 6 Mart ta iadesini başlattığım ürünün parasını bana 10 Ocakta iade etmişler.?! İadem bankama yaptığım harcama itirazım sonrası dün yani 8 Mart 2025 tarihinde (Charge Back) Ters İbraz olarak gerçekleşti.!? Amazon Hala saçmalamaya devam ediyor.?! Tekrar söylüyorum bütün bunlara sebep Amazon'dur ve ben kendi adıma Amazondan alışveriş yaptığım için çok pişmanım.

Şevket

Sadece Belgelerden ( Kanıt ) olarak, Objektif bir şekilde Yorumsuz olarak paylaşıyorum (! ) Süreç bu şekilde sonlandı ve bitti (? )

Şevket

(**) bugün Amazon hesabımı kalıcı olarak kapattım.!