Eksik Ürün Teslimatı Ve İletişim Sorunu: Müşteri Taleplerinin Dikkate Alınmaması

Ankara Forum AVM Çilek mağazasından Label genç odası aldık. İki adet korkuluk almamıza rağmen, sadece bir adet korkuluk teslim edildi.
17.12.2025 tarihinde, diğer korkuluğun tarafımıza teslim edileceği söylendi. Mağazayı aradık, oradaki görevli Sırma Hanım, bir adet korkuluğu teslim edemeyeceklerini, mağazadan alıp alamayacağımızı sordu. Biz de alabileceğimizi, fakat teslimatı kendilerinin yapacağını söyledik ve bunu teyit etmelerini rica ettik. Depoyu arayıp bize döneceğini söyledi. Sonrasında arayarak, bunun kendi hataları olduğunu ve teslimatı kendilerinin yapacağını, mağazaya gelmemize gerek olmadığını belirtti. Ben de "Tamam, kesin teslim edilecek değil mi?" diye sordum, "Evet, siz evde olun, teslim edilecek." dendi.
Daha sonra tarafıma, "Sizin talebiniz doğrultusunda korkuluğu mağazamızdan alabilirsiniz." şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa böyle bir talebim olmamasına rağmen, sanki ben istemişim gibi yansıtıldı. Yine teslimat birimini aradım, cuma günü teslim edileceği söylendi fakat yine kimse gelmedi.
Ayrıca, Çilek'in en pahalı odasını almamıza rağmen hiçbir hediye de verilmedi. Bu konuyu da dile getirmek istiyorum; küçük bir jest yapılabilirdi.