Ödeme Yapıldı, Ürün Yok, Bilgilendirme Sıfır

Ankara’da ikamet ediyorum ve 02.12.2025 tarihinde Instagram’daki “bebekk_kapi_susleriim” adlı sayfadan yenidoğan kapı süsü ve yastık siparişi verdim. Sipariş esnasında 1.000 TL ödemeyi banka havale/EFT yoluyla, TR70**************************71 IBAN numarasına, alıcı adı M***** M***** Y****** olacak şekilde gerçekleştirdim. Siparişin 7–10 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Ödeme yapmama rağmen ne ürünle ilgili bir sipariş kodu verildi ne de hazırlanma veya görsel onay süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca kez yazılı olarak bilgi talep etmeme rağmen çoğu zaman mesajlarıma hiç cevap verilmedi, cevap verildiğinde ise beni oyalayıp açıkça “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Tüm yazışmalar ve ödeme dekontu hâlâ elimdedir ve istenildiği takdirde sunabilirim.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. 1.000 TL’yi küçük bir meblağ gibi görüp kimsenin uğraşmayacağını düşünen bu tutumu asla kabul etmiyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Özellikle hamilelik gibi zaten zorlayıcı bir dönemde, ilk çocuğum için hayal ettiğim bu kapı süsü ve yastığı elime bile ulaşmadan bu şekilde duygusal ve psikolojik olarak yıpratılmak benim için gerçekten çok üzücü olmuştur. Doğumum yaklaşmışken hâlâ ortada ne bir ürün ne de güven veren bir açıklama bulunmaktadır.

Bu sayfadan henüz alışveriş yapmamış olanların indirim vaadi gibi söylemlere aldanmamasını, alışveriş yapıp benim gibi mağdur olanların da lütfen üşenmeden gerekli mercilere şikayetlerini iletmelerini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.