to read complaints and reviews, or file yours.BES Sözleşmesi İptal Edilemiyor, Yüksek Kesinti Ve İade Sorunu
Agesa Hayat Emeklilik üzerinden Akbank aracılığıyla bireysel emeklilik hesabı açtım; ancak yaklaşık 7 günü aşkın süredir bu BES sözleşmesini iptal ettiremiyorum. İlk olarak, geçen hafta çarşamba günü çağrı merkezini aradım. Yaklaşık 25–30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve işlemim gerçekleşmedi.
Daha sonra mobil uygulama üzerinden iptal etmeyi denedim; fakat oradan da iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bugün Agesa ile tekrar görüştüm, talep kaydı oluşturduklarını söylediler. Ardından beni aradılar; ancak bu kez de sadece sesli yanıt sistemi üzerinden “Sizi müşteri temsilcisine bağlayacağız” denilerek hatta bekletildim. Yaklaşık 5 dakika bekledikten sonra karşı taraf aramayı sonlandırdı ve yine kimseyle görüşemedim.
Akbank uygulamasında görünen 1230918 numaralı sözleşmemde toplam 2.000 TL ödeme yaptım. Bu tutarın 1.000 TL’si hâlâ provizyonda beklerken, diğer 1.000 TL ise kesintiler nedeniyle 460 TL’ye düşmüş görünüyor. Hem provizyon sürecinin anlamsız şekilde uzaması hem de bu kadar kısa sürede bu derece yüksek kesinti yapılması benim için kabul edilebilir değil.
Sözleşmemin derhal iptal edilmesini, provizyonda bekleyen tutar da dahil olmak üzere yapılan ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin iadesiyle birlikte ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetin ardından CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 22.12.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Aradığınızda bir müşteri temsilcisine bağlarsanız sorunumun çözümüne ulaşım sağlanır sayın agesa yetkilileri arama yapıp beş dakika daha hatta bekletildim ve sesli yanıt sistemi müşteri temsilcisine bağlayacağız dedi ama herhangi bir yere bağlamadı bile!
