DHL Dinar Şubesi Çalışanının Saygısız Ve Azarlayıcı Davranışı

22.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için, hasta olduğumdan dolayı DHL Afyonkarahisar Dinar şubesine bir yakınımı gönderdim. Şubede iade işlemi sırasında T.C. kimlik numaram istenmiş, yakınım da beni arayarak telefonu ilgili çalışana verdi. Telefonda T.C. numaramı verdim ve neden istendiğini sordum; bana iadelerde alındığı söylendi. Güvenliğiniz için başlatılan bir süreçtir gibi net ve sakin bir açıklama yapılsaydı, hiçbir itirazım olmayacaktı.

Bunun üzerine, birkaç gün önce başka bir kargo firması üzerinden iade yaptığımı ve orada T.C. kimlik numarası istenmediğini, sonuçta tüm kargoların aynı işi yaptığını belirttim. Bu söylediğim üzerine çalışan, son derece azarlayıcı ve saygıdan uzak bir üslupla, "Orası başka kargo, burası DHL" şeklinde konuştu. Tavır ve ses tonu müşteriye hitap edecek şekilde değildi. Kendimi küçümsenmiş ve azarlanmış gibi hissettim.

Bir müşteri olarak bilgi almak, uygulamayı sorgulamak en doğal hakkımken böyle kaba ve tersleyici bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. DHL Afyonkarahisar Dinar şubesindeki ilgili çalışandan gördüğüm bu saygısız davranış nedeniyle şikayetçiyim ve öncelikle bu personelin üslubu konusunda uyarılmasını, ayrıca bana karşı sergilediği tavır için özür beklediğimi belirtmek istiyorum.