Amazon İade Sürecinde Karışıklık, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsızlık

8 Eylül tarihinde Amazon’dan aldığım telefon kılıfını iade etmek isterken, kargo aşamasında bir karışıklık yaşandı. Kolay Gelsin kargo firmasından Amazon iadesini almaya gelen kuryeye, yanlışlıkla başka bir firmaya ait iade ürünümü, yani iki adet kadın çantasını teslim ettim. Daha sonra Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde, gönderinin Amazon deposuna gitme işleminin iptal edildiğini ve kargonun bana geri döneceğini söylediler.

Birkaç gün sonra ise aslında gönderinin iptal edilmediğini, ürünlerin yine de Amazon deposuna götürüldüğünü ve artık süreçle ilgili Amazon’la görüşmem gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, depo için kayıt oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de tarafıma bilgi verildi. Her iletişime geçtiğimde, depodan henüz yanıt gelmediği ve sürecin tamamlanmadığı söyleniyor.

Başta sadece yaklaşık 80 TL’lik bir telefon kılıfını iade etmek isterken, yanlışlık nedeniyle yaklaşık 5.000 TL değerinde iki kadın çantasını iade etmiş durumdayım. Hem durumu hem de ürünlerin farklılığını açıkça belirttim, sipariş numaram pa1790731 ve Kolay Gelsin takip numaram 217954519 bilgilerini de paylaştım, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen ürünlerimin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını, sürecin hızlandırılarak depo tarafından net bir yanıt verilmesini talep ediyorum.